职位描述
客服专员/助理
1.直播讲解
负责赴日培训、留学就业类项目直播，讲解项目优势、申请流程、签证政策等核心内容；
直播中实时互动，解答观众疑问，引导留资、咨询及报名转化。
2.客户服务
对接直播引流及日常咨询客户，通过私信、电话、企微等渠道，解答赴日相关问题；
记录客户需求，跟进潜在客户，协助完成报名转化，维护已报名客户关系。
3.账号与短视频运营
负责直播账号日常维护，包括账号资料更新、直播预告发布、粉丝评论互动；
定期制作发布赴日相关短视频(如政策解读、学员案例等),助力账号增粉，扩大流量池。
4.配合团队工作
参与直播脚本打磨、物料准备及复盘总结，优化直播与运营效果。
工作地点
江苏/无锡市江阴市/城东街道
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