“我儿子瘫痪在床，实在不能到人管中心去办理失业金领取手续。要不是你们来，真不知道该怎么办。辛苦你们了！”下岗职工刘虎的父亲拉着市人管中心工作人员激动的说。刘虎，现年41岁，无锡爱玛客服务公司下岗职工。2015年底，他不幸脑溢血瘫痪在床，生活不能自理，日常生活全靠家人照料。刘虎丧失行动能力，办理失业金领取成了一个难题。得知刘虎的情况之后，经办人员主动提出上门办理，免去他们一家的麻烦。

从去年7月开始，江阴市人管中心本着“高效、便民、优质"的服务理念，在中心率先推行了“一窗式”服务，打通了服务群众“最后一公里”，树立了人力资源窗口新形象。在“一窗式”服务过程中，中心发现残疾、特殊疾病患者等群体在办理一些须本人亲自办理的事项时存在出行困难、延误办理时机的情况，专门研究制定了特殊人群上门服务制度，即按照群众要求、提前预约、上门办理的步骤，定时为辖区内行动不便的特殊群体提供上门服务。刘虎问题的解决，就是中心便民服务的一个缩影。便民服务为群众带来了看得见、摸得着的便利和实惠，也获得了群众的齐声点赞。